Condiciones de devolución y cancelación

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Condiciones de devolución y cancelación

Condiciones de devolución

1. Requisitos generales para la devolución

Los productos HOMA solo se pueden devolver bajo las siguientes condiciones:

La devolución de productos solo se podrá tramitar si previamente nos la ha notificado y nosotros la hemos confirmado.
El producto adquirido es nuevo y se encuentra en su embalaje original – El embalaje está limpio y no presenta daños, etiquetados externos, adhesivos, etc.
El producto forma parte de la gama de productos actualmente vigente
El producto no tiene más de 24 meses de antigüedad (mes/año especificado en la placa de características o calculado a partir de la fecha de la factura)
El valor neto del producto devuelto es de al menos 80,00 €
El envío de devolución corre por cuenta y riesgo del remitente. No se aceptarán paquetes enviados con portes debidos.

2. Condiciones y costes de devolución

Los costes de devolución ascienden al 25 % del importe de la factura para todos los productos con un valor neto inferior a 800,00 € o una tarifa mínima de 25,00 € netos
Los costes de devolución ascienden al 30 % del importe de la factura para todos los productos con un valor neto superior a 800,00 €

3. Casos en los que no se aceptan devoluciones

Productos usados (el aparato ha sido utilizado)
Artículos de campañas de liquidación
Productos hechos a medida de cualquier tipo y diseños específicos para el cliente
Piezas de repuesto como rodamientos de bolas, sellos mecánicos u otras piezas de repuesto (KIT cuyo embalaje protector se haya abierto)
Componentes electrónicos que ya no están incluidos en el programa de suministro actual

Nota:
Si, en circunstancias excepcionales, se devuelven artículos no retornables y la devolución al remitente no es posible o no está justificada económicamente, HOMA se reserva el derecho de facturar al cliente por separado los costes de eliminación en los que se haya incurrido.

4. Daños eventuales

A. Cajas de cartón dañadas o sucias

Si las cajas de cartón o los embalajes de venta de uno o varios de los artículos devueltos están dañados y/o sucios, se deducirá lo siguiente a la hora de abonar la devolución:

Grupo de precios A: 8,90 € netos/unidad
(Aparatos de los grupos de descuento: 120 y 420 )
Grupo de precios B: 14,90 € netos/unidad
(Aparatos de los grupos de descuento: 440, 450, 451, 454,460, 530, 560, 570, 580, 590, 594, 600, 610, 614, 800,805, 820, 830, 960, 970)
Grupo de precios C: 24,90 € netos/unidad
(Aparatos de los grupos de precios: 480, 810, 840, 850, 860, 870)

Para los artículos que no se encuentren en el listado anterior, puede consultar los costes de embalaje por separado con el departamento de servicio técnico de HOMA en service[at]homa-pumpen.de.

B. Otros daños / piezas faltantes

Si durante la inspección de los productos devueltos se descubren daños en los aparatos o se determina que faltan piezas, el departamento de servicio de HOMA le detallará el coste de las deducciones adicionales que se vayan a aplicar.

5. Abono en cuenta y tramitación

El abono en cuenta solo se realizará después de que los productos devueltos hayan sido inspeccionados correctamente.

6. Reserva

HOMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones en casos individuales o de evaluarlas individualmente, en particular para productos fuera de la gama estándar o sin autorización de devolución.

Condiciones de cancelación

Cancelaciones

Es posible realizar una cancelación bajo las siguientes condiciones:

Artículo estándar de la gama de productos actual y no un producto específico del cliente
Plazo de cancelación de productos del catálogo: los pedidos de artículos estándar (productos de catálogo) se pueden cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la fecha prevista de envío.
Los artículos específicos del cliente y los artículos comprados solo se pueden cancelar contra reembolso de gastos
Restricciones en productos específicos del cliente y versiones personalizadas, la cancelación gratuita no es posible en los siguientes casos:
- Productos específicos del cliente, p. ej.,marcas OEM
- Versiones personalizadas o configuradas individualmente, p. ej.:
  - Controles especiales
  - Pozos fabricados de forma personalizada
  - Grupos especialmente diseñados o piezas especiales
La definición de “específico del cliente” incluye todos los productos que no se mantienen en stock y se fabrican bajo pedido o se adaptan a los requisitos del cliente.
La tarifa de tramitación para pedidos cancelados es de 75,00 € y se facturará aparte.

(VALIDEZ A PARTIR DEL 01.08.2025)