Traitement des retours

Pour un bon traitement des retours, veuillez suivre les étapes suivantes.

Les retours de marchandises ne peuvent être traités que si vous les avez préalablement enregistrés et si nous les avons confirmés. Pour enregistrer un retour, veuillez contacter le service après-vente HOMA avec les informations suivantes : 

 

  • Numéro du bon de livraison ou de facture de l'envoi
  • Motif du renvoi
  • Numéro d'article et nombre d'articles que vous souhaitez renvoyer

Nous vous enverrons un bon de retour correspondant.

Instructions de envoi de retour

1. Bon de retour

Le bon de retour que nous émettons doit être imprimé et joint à la facture. En cas de réclamation, nous vous prions également de nous faire parvenir une description de l'erreur.

2. paquet

N'oubliez pas de bien emballer l'objet renvoyé afin de le protéger. Par conséquent, veuillez munir la marchandise d'un rembourrage afin qu'il ne soit pas endommagé lors du retour.

3. autocollant de renvoi

L'autocollant de renvoi avec code-barre que nous mettons à votre disposition doit être collé de manière bien visible sur le colis.

4. Affranchissement du colis

Les colis doivent être suffisamment affranchis. Ne nous renvoyez aucun colis en port dû. Les colis envoyés en port dû ne seront pas réceptionnés !

Si la marchandise renvoyée est un cas de garantie, alors nous nous arrangerons à la récupérer.

Remarque

Le numéro du retour est un numéro unique et n'est donc spécifié que pour ce bon de retour.

Les dispositions relatives à la garantie sont basées sur les conditions générales de vente de HOMA Pumpenfabrik GmbH. Celles-ci peuvent être consultées sur notre site.

Veuillez nous informer sur

Pour vous inscrire dans le cadre d'un retour, veuillez contacter le service après-vente HOMA. 

Comment nous rejoindre

+49 (0)2247 702-0

info[at]homa-pumpen.de